私は細々した買い物はamazonを利用しています。
……というか、本当に生活に無くてはならないレベルでお世話になっています。
そんなamazon ですが、先日家に届くのがとても楽しみだったものが、届いていないのに配達完了扱いとなっていました。
楽しみだったのか予定通り届かなかった悲しみと、やっぱりこういうミスってあるんだなあと人間味を実感しました。
とはいえ、このまま配達されたことになってお金だけ取られてた状態はさすがにありえないので、なんとか対処しました。
今回はこの対処内容についてレポートと問い合わせ先をまとめてみたいと思います。
事件の詳細経緯
注文時の状況
ある日、サイバーマンデーということもあって、その対象商品を眺めていました。
正直あまり惹かれない商品ばかりだったんですが、根気よく探していると、手ごろで気になった商品がいくつかあったのでそれを購入することにしました。
また、ラブライブサンシャインのファーストライブのBDがずっと欲しいなと思っていたので、このタイミングで一緒に購入することにしました。
この段階で注文したのは、
- ラブライブサンシャインライブBD
- 商品A
- 商品B
- 商品C
の四つになります。
さて、注文完了時に確認すると、どれも翌日に届く予定となっていました。なんと素晴らしいことか！プライム会員万歳！
翌日にはライブBDが観れるとわくわくしていました。
配達予定日の状況
楽しみ過ぎて朝早くおきました。配達状況を１時間おきにチェックするくらいラブライブサンシャインのライブＢＤを楽しみしていました。
しかし、待てども待てども来ず……ついには２０時を過ぎようとしていました。
すると、ようやくAmazonからダンボールが！よっしゃ！とわくわくしながらダンボールを開封します。
おおー！商品A！思ったよりもでかいぞ！
ほほう……商品Bはコンパクトでいいですな。
んー……商品Cは思ったより使いにくそうかな……
……っと、これで以上かな。まあまあの買い物だったんじゃないかな
……
……
……あれ？
あれれ？？？
ラブライブサンシャインのライブBDがないじゃないか！！！！！
単純に分かれて配達されているのかな？と思って配達状況を確認したら「配達完了」の文字が……
これはやばい
何もしなければ一生手元に届かない
なんとかせねば！！！
まずは配送業者に連絡しましたが、荷物自体は届いて中身がないということなので、梱包側の問題でしょうということで落ち着きました（そりゃそうだ）。
ということでAmazonに問い合わせることにしました。
問い合わせ先
さっそくAmazonサイトのページ内を探すも、問い合わせ先ページがなかなか見つかりません。探し出すまでに結構時間かかりました。。
結果としてはカスタマーサービスへ連絡というページがあったのでこちらを使って連絡しました。
念のため、アクセス手順を書いておきます。まず、Amazonのサイトへアクセスし、サイトの一番下のメニューの中から「ヘルプ」を選んで、
でてくるページ内の、「問題が解決しない場合は」→「カスタマーサービスに連絡」をクリックして進めます。
すると、どの注文に対する問い合わせかなど記入できるようになりますので、必要事項を記入していくと一番最後に、電話かチャットかメールかで問い合わせ手段を選べます。
私はいち早く解決したかったので電話を選択しました。
すると、自分の電話番号を入力できるようになり、そこに入力するとすぐにAmazon側から電話がかかってきました。電話代めっちゃ助かります……このあたりは親切ですね。
電話での対応について
さて、この電話での対応も個人的には摩訶不思議極まりなかったです。
まず、電話の対応相手が名乗るときに
「○○の ”新人” ××が担当します」
え、わざわざ新人って名乗って保険かけてくるのか……と不安がつのってきました。
ものすごく慣れない感じで対応してくるのが伝わってきます。とりあえず状況をお伝えして問い合わせ内容は理解していただきました。
その後出た言葉が、
「それで、△△さんはどう対応して欲しいですか？」
でした。
なんとも言えませんが、とても不自然な質問のように感じました。「慰謝料はらえよ！！」みたいなこととか言う人がいるんですかね。とりあえず私は「注文した商品を確実に届けて欲しいです」と伝えました。
すると、「そうですよねえ」とゆるい感じで返ってきました。
とりあえずその場で再送の手配をしてくれて、お急ぎ便で翌日に届くようにしてもらえました。このあたりの手配の早さはさすがだな、と感じですね。
問い合わせの結果
無事翌日に届きました。
いろいろありましたが、結果として早い対応をしてもらえたのでよかったなと思います。
惜しむ点としては、貴重な休日が楽しみしているだけで過ぎ去ってしまったことでしょうか……笑